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一、原服務電話號碼取消，整體并入12345市民服務熱線的投訴電話及網絡平臺共26個：

二、保留原服務電話號碼（平臺），話務座席并入12345市民服務熱線或設立行業座席專區、專家座席共15個：

三、國家部委及省直有關部門設立在我市接聽的4條政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到12345市民服務熱線，保留號碼和話務座席，與12345市民服務熱線建立電話轉接機制，實現平臺互聯、業務協同、數據共享。

武漢市民熱線溫馨提醒，歡迎廣大市民撥打12345市民服務熱線反映問題、提出建議，我們將竭誠為您提供7×24小時全天候人工服務。
 

12345，有事找政府。12345熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬戶。今后，武漢市民想要進行投訴或咨詢，不用撥打各區區長專線等服務熱線，直接撥打統一的市民服務熱線“12345”，武漢市民熱線提供7×24小時全天候人工服務。4月17日，武漢市民熱線辦公室發布全市政務服務熱線整合情況公告。

根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發【2020】53號）及省、市有關文件要求，武漢市已將43條政務服務便民熱線和2個網絡投訴平臺歸并整合至12345市民服務熱線。